在中国，跋涉数百公里专程前往宜家购物的消费者大有人在——每个周末从上海开往杭州或者是南京的火车上，一定能见到若干个耀眼的黄色宜家塑料袋；成都店和广州店开业之后，这个阵营拓展到成渝铁路沿线和广深铁路（爱股,行情,资讯）沿线；还不包括那些不定期自发组织的各地自驾团购团。有媒体消息说，沙特宜家派发礼券的时候，成千上万人前往排队，拥挤甚至造成了人员伤亡。 

　　虽然在宜家设有门店的国家，其市场份额不过5%～10%，但是对宜家品牌的认识度大大超越了公司的规模。评论相信，只要消费群体不断跨入中产行列，对宜家的需求就有增无减。 

　　宜家还需要更多的忠诚度吗？答案是肯定的。“真的粉丝，只要是宜家的东西，什么都喜欢。”宜家俱乐部中国区经理曾岚说，不过大部分的顾客都没有这样的绝对忠诚。 

　　宜家依然担心，价格和距离在顾客选择零售商时起到了关键的作用。始终有一种未雨绸缪的紧迫感围绕着宜家——如果另一家零售商价格更低，离顾客更近，顾客就有可能抛弃宜家。事实上，身后真的有一大帮天才在追赶，他们都把宜家当作竞争对手，他们开更多的店，可能卖更便宜的商品。尤其在中国市场，如果你想要更便宜，可以去苏州蠡口家具城；如果你想要更近，那么红星美凯龙或者月星家居都是不错的选择。 
　　持续降价和永续开店显然不是好办法。宜家需要知道忠诚的顾客们在哪里。宜家现在的努力是——牢牢抓住他们，并给他们最想要的商品和服务，最好能够“超越他们的期望值”。 

　　而且，与顾客沟通的渠道也在受到挑战。《商业周刊》的数据说，大公司在黄金时间播出的电视广告最多只能影响15%的人群，而这个数字在上个世纪80年代中期为40%。尽管宜家很少投放硬性广告，但大众媒体始终是其品牌营销的重要手段。“媒体方面的成本在不断增加，而且媒体越来越细分和多样化，我们从这个方面获得回报已经开始下降。”宜家英国客户忠诚度经理Glyn Birchall说。 

　　 世界时装网[fashion.icxo.com]：重要的是，“我们如何与顾客之间建立直接的联系，并让顾客更了解宜家”，Glyn说。宜家俱乐部会员制体系应运而生。这种转变的思想基础是，顾客会躲避那些强行推销，但如果能够潜移默化地渗透到他们的日常生活中去，那么宜家的品牌将会产生更大的影响力。